POLÍTICAS

NOTHOFAGUS EXPEDICIONES

SERVICIO O PRODUCTO
Trekking y Senderos interpretativos guiados. Experiencias territoriales. 

POLÍTICA DE VENTA
Se atiende al cliente de manera presencial en agencia de NOTHOFAGUS EXPEDICIONES; además, mediante correo electrónico y/o atención telefónica.

POLÍTICA DE RESERVA
Las políticas de reservas establecidas por NOTHOFAGUS EXPEDICIONES para los clientes finales son las siguientes:

  • Todas las actividades ofrecidas por NOTHOFAGUS EXPEDICIONES se debe reservar como mínimo 24 horas de anticipación en las actividades de día completo para coordinar el servicio de manera óptima. Salvo excepciones de situaciones especiales, los servicios de medio dia en horario de tarde, pueden ser reservados durante la mañana del mismo día.
  • Para realizar una reserva, el cliente debe pagar el 50% del valor total del servicio. 
  • Si la reserva se realiza a menos de 24 horas de realizarse la actividad el cliente deberá pagar de manera inmediata el 100% del valor de servicio. En forma directa o a través de transferencia electrónica. 

POLÍTICA DE ANULACIÓN
Cada vez que un cliente decida anular la reserva de un servicio turístico deberá tener en consideración las siguientes políticas de anulación y devolución establecidas por Tour Operador NOTHOFAGUS EXPEDICIONES:

  • 7 días antes de la ejecución de la actividad, devolución del 100%
  • 6 a 4 días antes de la ejecución de la actividad, devolución del 85%
  • 3 a 2 días antes de la ejecución de la actividad, devolución del 50%.
  • 1 día antes de la ejecución de la actividad, devolución del 25%.
  • El mismo día antes de la ejecución de la actividad, devolución del 0%.

Cuando el cliente decida anular una reserva de una actividad deberá comunicarse con NOTHOFAGUS EXPEDICIONES vía telefónica y/o correo electrónico, exponer los motivos de la anulación. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Si por problemas de condiciones climáticas la actividad no se puede realizar se le ofrecerá al cliente otras alternativas de servicios o actividades, si el cliente no acepta se procederá a devolver un porcentaje del 100% de lo pagado.

POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN (No Show)
Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se realizarán devoluciones de dinero. (Toda situación especial, será evaluada por la Gerente y/o Director).

POLÍTICA DE LA PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN HUMANA
Todos los niños que participen de las actividades ofrecidas por la empresa, deben contar con la compañía de uno sus padres y/o tutor, si los padres y/o tutor no pueden acompañarlos deberán emitir una Autorización de Responsabilidad para un tutor claramente identificado.

  • Los proveedores no deberán contratar menores de edad para el desarrollo de sus actividades.
  • El personal de NOTHOFAGUS EXPEDICIONES así como los proveedores que tengan directa relación con los clientes, serán sujetos a revisión de antecedentes según el registro “Consulta De Inhabilidades Para Trabajar Con Menores De Edad” del registro civil. 
  • NOTHOFAGUS EXPEDICIONES advierte que la transgresión de las leyes Nº19.617 de Delitos Sexuales y Nº20.507 de Trata de personas de menores de edad con fines sexuales, implica sanciones penales y cualquier infracción observada será denunciada ante los organismo correspondientes.

MEDIOS DE PAGO
NOTHOFAGUS EXPEDICIONES acepta como medios de pagos:

  • Transferencia electrónica.
  • Efectivo (moneda nacional).
  • Transbank.
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